Reklamace a vrácení zboží
Přihlaste se do svého zákaznického účtu a reklamaci založte přímo v sekci Historie objednávek.
Jak reklamaci vyřídit?
1. Přihlaste se do svého účtu: V sekci Historie objednávek vyberte objednávku, které se reklamace týká.
2. Vyberte reklamované zboží: V detailu objednávky označte položku, kterou chcete reklamovat, a do poznámky stručně popište problém nebo důvod reklamace.
3. Odešlete zboží: K reklamovanému zboží přiložte vyplněný reklamační formulář a zásilku pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jejímu poškození.
Vyčkejte prosím na kontakt našeho zákaznického servisu. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat.
Po odeslání reklamace
Vyčkejte prosím na kontakt našeho zákaznického servisu. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat.
Důležité informace
- Zakoupení zboží je nutné doložit dokladem o koupi nebo jiným věrohodným způsobem.
- Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
- Práva z vad nelze uplatnit u poškození způsobených běžným opotřebením nebo nesprávným používáním.
- Vadu doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
- Reklamace je ukončena až okamžikem, kdy vás o jejím vyřízení informujeme.
Reklamace formulářem
Zboží lze reklamovat také formulářem. Ten je možné si stáhnout, vyplnit, přiložit k reklamovanému zboží a zaslat na níže uvedenou adresu.
Naskenovaný formulář můžete zaslat také elektronicky.
Formuláře ke stažení
📄 Reklamační formulář 📄 Odstoupení od smlouvy
Kam zaslat reklamované zboží?
Vřesová 667
330 08 Zruč-Senec
E-mail pro zaslání naskenovaného formuláře:
obchod@stamed.cz
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy online
Potřebujete vrátit zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy v zákonné lhůtě? Celý proces je možné vyřídit online během několika minut.
Online správa objednávky
Po zadání e-mailové adresy a čísla objednávky získáte přístup k jejímu detailu, kde můžete jednoduše vytvořit žádost o vrácení zboží.
Detail objednávky →Stačí znát e-mail použitý při objednávce a číslo objednávky.
Jak postupovat?
- Klikněte na tlačítko Detail objednávky.
- Zadejte e-mail použitý při objednávce a číslo objednávky.
- V detailu objednávky zvolte možnost Vrácení zboží.
- Vyplňte online formulář a odešlete žádost.
- Po přijetí požadavku vám zašleme potvrzení e-mailem.
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Podrobné informace o podmínkách vrácení zboží a odstoupení od smlouvy naleznete také v obchodních podmínkách.
Potřebujete poradit?
Nejste si jistí postup nebo máte nějaký dotaz? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám poradíme.
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.
Náš sklad
